سياسة الاستبدال والاسترجاع – معاصرون آرت

في معاصرون آرت، نسعى دائمًا لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. وحرصًا منا على الشفافية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

  • أن يكون المنتج غير مخصص أو مصنوع حسب الطلب (المنتجات المصممة خصيصًا لا تُسترجع إلا إذا كانت معيبة).

  • أن يُعاد المنتج في تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة.

  • أن يتم إرسال الطلب عبر وسيلة تواصل رسمية (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بنا).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

  • المنتجات المصممة خصيصًا حسب رغبة العميل(هدايا – مطبوعات – بالاسم او الصورة).

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بها.

  • بطاقات الهدايا.

خطوات الاسترجاع:

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@art.mo3asron.com او رقم التواصل الخاص بنا من خلال صفحة الاتصال بنا مع ذكر رقم الطلب.

  2. ارسال صورة توضح المشكلة او العيب بالمنتج و سنقوم بمراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط.

  3. في حالة القبول، سيتم الترتيب لاستلام المنتج.

  4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ المسترد بنفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل (حسب البنك/مزود الخدمة).

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.

  • استلام منتج غير صحيح.

ملاحظات مهمة:

  • في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

  • في حال رغبتك بالاستبدال لسبب غير متعلق بخطأ منا، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.

ثالثًا: إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.

  • في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن طلب استرجاعه بعد الاستلام وفقًا للشروط أعلاه.

رابعًا: كيفية التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:

معاصرون آرت يقدّر ثقتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مميزة وآمنة.

آخر تحديث للسياسة: 10 يوليو 2025